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FAQ
Häufig gestellte Fragen
1. Rückgabe bis zu 50 Tagen: Zufrieden oder Geld zurück?
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur gegen Rückerstattung des Kaufpreises möglich sind
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, um die Größe oder Farbe zu ändern oder ihn gegen ein anderes Produkt einzutauschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie den Originalartikel zurück, damit wir eine Rückerstattung vornehmen können.
Alle auf der Website Bon Clic Bon Genre gekauften Artikel können zurückerstattet werden. Die Frist, innerhalb derer Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen können, beträgt 50 Tage ab dem Tag, an dem Sie den/die Artikel erhalten haben.
2. Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Bon Clic Bon Genre Ihr Rücksendepaket erhalten hat. Die Rückerstattung erfolgt schnell, innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets wird die Ware an Sie zurückgeschickt..
Wenn Sie 8 Werktage nach Rücksendung Ihrer Bestellung keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice über unser Kontaktformular mit: Ihrer Bestellnummer, dem Namen der zurückgesandten Artikel, dem Versandnachweis für Ihre Rücksendung.
3. Wie werde ich zurückerstattet?
Die Rückerstattungen können erfolgen :
- Durch Wiedergutschrift Ihrer Banktransaktion, wenn Sie per Karte oder Paypal bezahlt haben.
- per Bankscheck, wenn Sie uns einen Scheck geschickt haben oder auf Anfrage
Nur Produkte mit Etiketten, unbenutzt oder gebraucht werden erstattet.
4. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Der Rückgabeprozess bei Bon Clic Bon Genre ist sehr einfach.
Produkt zusammen mit dem Rücksendeformular an uns zurück
Wenn Sie das Rücksendeformular verlegt haben, genügt ein einfacher Zettel, auf dem Sie Ihren Namen und die Bestellnummer angeben.
Die Adresse für die Rücksendung lautet:
Bon Clic Bon Genre
615 route de Neuville
69 250 Montanay - FRANCE
69 250 Montanay - FRANCE
5. Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten, obwohl die angegebene maximale Lieferzeit überschritten ist.
Dieses Problem kann verschiedene Ursachen haben. Um herauszufinden, was nicht stimmt, sollten Sie die Sendungsverfolgung Ihres Pakets mit Hilfe der Trackingnummer, die wir Ihnen per E-Mail geschickt haben, überprüfen.
* Es kann sein, dass der Postbote vergessen hat, eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten zu hinterlassen, wenn Sie nicht zu Hause sind. Ihr Paket wird dann 15 Tage lang im für Sie zuständigen Postamt "in Bearbeitung" sein, bevor es zu uns zurückgeschickt wird. Wir empfehlen Ihnen daher, das Paket so schnell wie möglich abzuholen.
* Ihr Paket wurde als "an den Absender zurückgeschickt" vermerkt. In diesem Fall handelt es sich um ein Adressproblem und der Postbote konnte Ihre Wohnung nicht finden, um die Lieferung abzuschließen. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir das Paket erhalten haben, um es an Sie zurückzusenden
* Der Tracking-Code zeigt "geliefert" an. In diesem Fall bedeutet dies, dass der Postbote das Paket an die angegebene Adresse geliefert hat. Bitte prüfen Sie, ob nicht ein Nachbar oder ein Hausmeister das Paket an Ihrer Stelle abgeholt hat.
Wenn Sie keine Antwort auf diese Fragen finden, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.
6. Registrieren Sie meine Bankdaten?
Nein, jedes Mal, wenn Sie auf unserer Website bezahlen, werden Sie aufgefordert, Ihre Bankdaten einzugeben. Wir selbst haben keinen Zugriff auf Ihre Daten, Ihre Transaktion läuft direkt über unsere Partnerbank BNP Paribas. Wir verwenden die 3D-Sicherheitstechnologie, die eine der sichersten auf dem Markt ist.
7. Ist die Zahlung sicher?
Ja, bei Zahlungen per Kreditkarte werden Sie auf eine sichere Zahlungsplattform weitergeleitet, Ihre Daten sind geschützt und durch das SSL-Protokoll verschlüsselt.
Bon Clic Bon Genre verpflichtet sich, Ihre persönlichen Daten nicht ohne Ihre vorherige Zustimmung externen Organisationen zur Verfügung zu stellen oder zu kommerziellen Zwecken zu verwenden. (Gesetz über Informatik und Freiheiten vom 6. Januar 1978).
